A Dunlop Pneus realizará a 3ª edição da Olimpíada de Pós-Venda, evento que se consolidou como principal marco da empresa na valorização dos profissionais de atendimento ao cliente.
Com a presença de 10 ajustadores finalistas de distribuidores parceiros de todo o Brasil, a competição será realizada nas instalações da fábrica da empresa em Fazenda Rio Grande (PR) no dia 17 de setembro.
O objetivo é reconhecer o trabalho dos profissionais que avaliam as solicitações de garantia de pneus e que, com dedicação e conhecimento técnico, contribuem para elevar a qualidade do serviço oferecido nas lojas.
Durante o ano, os participantes passaram por avaliações mensais que incluíram precisão das análises técnicas, qualidade dos laudos, atendimento ao cliente e conhecimento técnico. Os melhores representantes de cada distribuidor avançaram para a final da Olimpíada de Pós-Venda.
Segundo o departamento de Serviços Técnicos da Dunlop, a iniciativa integra o propósito da empresa de melhorar continuamente a experiência do consumidor. Os objetivos incluem aumentar a satisfação do cliente, padronizar atendimentos eficazes e valorizar técnicos que demonstram excelência.
“A Olimpíada de Pós-Venda representa muito mais que uma competição: é um espaço para troca de conhecimento, reconhecimento e motivação. Nosso compromisso é apoiar o desenvolvimento técnico dos ajustadores e fortalecer a qualidade do atendimento em nossa rede de distribuidores", destaca Hugo Terazaki, Gerente de Technical Services da empresa.
Impacto na experiência do consumidor
O evento integra a estratégia da Dunlop de melhorar continuamente a experiência do consumidor, padronizando atendimentos mais eficazes e valorizando profissionais que demonstram excelência técnica. A expectativa é que os conhecimentos compartilhados na olimpíada se multipliquem pela rede nacional de distribuidores, beneficiando milhares de consumidores.
Sobre o treinamento
Todos os treinamentos são realizados de forma presencial, permitindo que os participantes recebam conteúdo teórico e complementem com uma experiência prática. Os alunos podem observar de perto os processos de fabricação e controle de qualidade dos pneus Dunlop, além de participar atividades de campo junto a frotas e recapadoras locais, proporcionando uma vivência prática completa.
O treinamento de cinco dias oferece um conteúdo abrangente que inclui:
- Gestão de pneus na frota: melhores práticas para escolha, manutenção, reforma e descarte de pneus, com foco na redução de custos operacionais e aumento da vida útil dos produtos.
- Tecnologia TAIYO (Sun) System: explicação detalhada sobre o sistema de fabricação de pneus sem emendas, seus benefícios e diferenciais.
- Processos de fabricação: visita guiada pela fábrica para observar os processos de produção e controle de qualidade.
- Laboratório de testes: demonstração dos testes realizados para garantir a qualidade e segurança dos pneus.
- Catálogo de produtos: apresentação dos diferentes modelos de pneus para caminhões e ônibus, suas especificações e aplicações.
- Vendas consultivas: técnicas de abordagem, identificação de necessidades, oferecimento de soluções, neutralização de objeções, fechamento de vendas e extensão do relacionamento com o cliente.
Os participantes aprovados recebem certificado oficial da Dunlop, comprovando suas habilidades técnicas e expertise em pneus. O curso também proporciona networking e acesso a materiais exclusivos, além de suporte contínuo por meio de uma plataforma online com conteúdo atualizado.
“Nosso objetivo é não apenas capacitar tecnicamente os participantes, mas também prepará-los para os desafios reais do dia a dia no atendimento e na gestão de pneus,” destaca Tomás de Mello das Chagas, Instrutor de Treinamento e Desenvolvimento Comercial. “Com conteúdo atualizado e suporte contínuo, garantimos que cada profissional saia mais preparado e confiante.”
Com o marco de um ano, a Dunlop reforça seu compromisso em investir no desenvolvimento técnico e comercial de suas equipes, garantindo que a experiência do cliente seja marcada pela confiança, segurança e qualidade, pilares que sustentam a reputação global da marca.
